Il est devenu essentiel d’accompagner vos internautes, vos clients, tout au long de leur processus de décision. Proposez-leur un soutien sans faille afin de garder un business pérenne. Une des solutions que vous pouvez exploiter est la Foire Aux Questions sur votre site Web.

La création de cette section a divers avantages. En plus d’aider les internautes dans leurs recherches, cela vous permettra de diminuer le temps que vous passez à répondre aux questions qui reviennent souvent.

Afin de créer une FAQ, plusieurs solutions s’offrent à vous. Sur WordPress, il est possible soit d’ajouter une extension prévue à cet effet, soit de créer la section « à la main ».

 

Quel intérêt de créer une FAQ sur votre site WordPress ?

 

Une Foire Aux Questions est une aide précieuse pour votre service client. Aider les internautes qui souhaitent acheter ou qui utilisent vos produits ou services lorsqu’ils rencontrent des soucis, améliore les perceptions liées à votre marque, votre image et donc votre notoriété.

Par ailleurs, grâce à cette fonctionnalité, vous procurez une bonne expérience à vos clients. Une expérience satisfaisante dont ils se souviendront. De ce fait, vous travaillez également la fidélité à votre marque. Des clients satisfaits vont en parler autour d’eux et vont certainement vous recommander. 

Toutefois, il est évident que créer cette section FAQ est très chronophage. Vous allez devoir répertorier les fameuses questions qui se posent souvent et travailler les réponses à proposer. Bien que cela prenne du temps, dites-vous que cela prend quand même moins de temps que de répondre individuellement plusieurs fois à la même question.

Proposez des réponses aux questions de façon proactive afin d’éviter un trop grand nombre de prises de contact de la part de vos clients. Faites en sorte qu’ils trouvent les réponses à leurs questions eux-mêmes.

A noter que plusieurs types de FAQ existent : statiques ou dynamiques. Les FAQ statiques sont en fait une seule page Web qui comprend l’ensemble des questions. Une FAQ dynamique permet de faire des recherches par mot-clé et propose des réponses appropriées en fonction des questions tapées par les internautes.

Ainsi, une FAQ permet de vous faire gagner du temps, d’améliorer l’expérience utilisateur et donc de booster vos conversions ! Dernier avantage, et non des moindres, une FAQ vous permet d’améliorer votre SEO puisque vous allez pouvoir utiliser des requêtes précises, de la longue traîne

Nous vous proposons dans cet article plusieurs solutions afin de mettre en place une FAQ.

 

Solution 1 : Mettre en place une extension pour créer votre FAQ

 

Si vous êtes un utilisateur de WordPress, vous savez qu’il est généralement très facile d’ajouter des extensions. Afin d’ajouter une extension du type « FAQ », vous pouvez faire le choix entre plusieurs d’entre elles.

 

Quelles extensions WordPress pour créer une FAQ ?

L’ensemble des fonctionnalités présentées ci-dessous sont gratuites. Toutefois, certaines extensions proposent des fonctionnalités premium.

 

  • Spider FAQ : cette extension est une des plus simples à mettre en place. Elle se focalise sur les fonctionnalités les plus importantes et vous permet d’ajouter des boutons du type « J’aime/J’aime pas » afin de voir si la réponse a été utile.
  • Ultimate FAQ : grâce à cette extension, vous pourrez créer des catégories et des étiquettes pour vos FAQ. Vous pourrez également créer un onglet dédié aux pages produits WooCommerce et avoir des options de style personnalisés. 
  • Accordion FAQ ou Easy Accordion : grâce à cette extension, vous pouvez créer une FAQ « en accordéon ». En d’autres termes, vous pouvez créer une FAQ qui « se déplie » si les internautes recherchent des informations plus précises. Il n’est donc pas exposé à l’ensemble de la réponse mais pourra développer s’il souhaite plus de détails.
  • WP Responsive FAQ : cette extension vous donne la possibilité de créer des FAQs individuelles (un peu de la même façon que vous pouvez créer des articles sur WordPress).
  • HTML5 Responsive FAQ : elle vous permet de personnaliser la couleur, la taille de la police, ainsi qu’un grand nombre d’autres éléments. Vous pourrez aussi personnaliser les catégories, les titres de vos FAQ. Le code des FAQs est court. Il est donc facilement incorporable où vous le souhaitez sur votre site.
  • FAQ by 10Web : cette extension est un peu différente dans le sens où elle vous permet par exemple d’intégrer un Call to Action à la fin de chaque question afin de savoir si la réponse a été utilisé à l’internaute. Les individus peuvent également laisser des commentaires à la FAQ.
  • YITH WooCommerce Questions and Answers : cette extension permet d’intégrer des FAQs sur des pages des produits spécifiques. Parfait pour les sites e-commerce ! Les individus peuvent également laisser leurs commentaires. 

En conclusion, de nombreuses extensions WordPress existent pour les intégrer une FAQ sur votre site Web. Ce qui et intéressant est d’en choisir une qui permette aux clients de laisser leurs commentaires. Ainsi, certains d’entre eux répondront aux questions en diffusant leur ressenti, leur expérience avec le produit, ce qui vous fera gagner du temps de votre côté dans la rédaction de vos réponses. 

 

Solution 2 : Intégrer une section FAQ à votre site WordPress sans extension

 

Nous venons de le voir, il existe de nombreuses extensions pour créer une FAQ sur WordPress. Or, il est également possible de créer une FAQ « à la main ». En créant une FAQ de cette façon, celle-ci s’intégrera parfaitement à votre site puisqu’elle utilisera votre thème WordPress. Or, à part si vous savez coder, vous ne pourrez pas intégrer des fonctionnalités comme le fait que vos questions et réponses se « déplient » en accordéon.

Si vous optez pour cette solution pour créer votre FAQ, il vous suffit d’ajouter des pages en vous rendant votre votre tableau de bord WordPress. Ensuite, à vous d’ajouter du texte comme vous ajouteriez du contenu à un article ou une autre page.

Si vous souhaitez améliorer visuellement votre FAQ, vous pouvez vous rendre dans l’éditeur et créer des mises en pages personnalisées par exemple en créant des colonnes. des tableaux, des médias, etc.

 

Ne passez plus vos journées à répondre aux questions. Créez une FAQ intelligente, personnalisée qui permette aux internautes de trouver proactivement réponse à leurs questions ! Vous gagnez du temps, créez du contenu qui booste votre référencement et améliorez l’expérience utilisateur !

 

Laisser un commentaire