La création de cette section a divers avantages. En plus d’aider les internautes dans leurs recherches, cela vous permettra de diminuer le temps que vous passez à répondre aux questions qui reviennent souvent.
Afin de créer une FAQ, plusieurs solutions s’offrent à vous. Sur WordPress, il est possible soit d’ajouter une extension prévue à cet effet, soit de créer la section « à la main ».
Une Foire Aux Questions est une aide précieuse pour votre service client. Aider les internautes qui souhaitent acheter ou qui utilisent vos produits ou services lorsqu’ils rencontrent des soucis, améliore les perceptions liées à votre marque, votre image et donc votre notoriété.
Par ailleurs, grâce à cette fonctionnalité, vous procurez une bonne expérience à vos clients. Une expérience satisfaisante dont ils se souviendront. De ce fait, vous travaillez également la fidélité à votre marque. Des clients satisfaits vont en parler autour d’eux et vont certainement vous recommander.
Toutefois, il est évident que créer cette section FAQ est très chronophage. Vous allez devoir répertorier les fameuses questions qui se posent souvent et travailler les réponses à proposer. Bien que cela prenne du temps, dites-vous que cela prend quand même moins de temps que de répondre individuellement plusieurs fois à la même question.
Proposez des réponses aux questions de façon proactive afin d’éviter un trop grand nombre de prises de contact de la part de vos clients. Faites en sorte qu’ils trouvent les réponses à leurs questions eux-mêmes.
A noter que plusieurs types de FAQ existent : statiques ou dynamiques. Les FAQ statiques sont en fait une seule page Web qui comprend l’ensemble des questions. Une FAQ dynamique permet de faire des recherches par mot-clé et propose des réponses appropriées en fonction des questions tapées par les internautes.
Ainsi, une FAQ permet de vous faire gagner du temps, d’améliorer l’expérience utilisateur et donc de booster vos conversions ! Dernier avantage, et non des moindres, une FAQ vous permet d’améliorer votre SEO puisque vous allez pouvoir utiliser des requêtes précises, de la longue traîne
Nous vous proposons dans cet article plusieurs solutions afin de mettre en place une FAQ.
Si vous êtes un utilisateur de WordPress, vous savez qu’il est généralement très facile d’ajouter des extensions. Afin d’ajouter une extension du type « FAQ », vous pouvez faire le choix entre plusieurs d’entre elles.
L’ensemble des fonctionnalités présentées ci-dessous sont gratuites. Toutefois, certaines extensions proposent des fonctionnalités premium.
En conclusion, de nombreuses extensions WordPress existent pour les intégrer une FAQ sur votre site Web. Ce qui et intéressant est d’en choisir une qui permette aux clients de laisser leurs commentaires. Ainsi, certains d’entre eux répondront aux questions en diffusant leur ressenti, leur expérience avec le produit, ce qui vous fera gagner du temps de votre côté dans la rédaction de vos réponses.
Nous venons de le voir, il existe de nombreuses extensions pour créer une FAQ sur WordPress. Or, il est également possible de créer une FAQ « à la main ». En créant une FAQ de cette façon, celle-ci s’intégrera parfaitement à votre site puisqu’elle utilisera votre thème WordPress. Or, à part si vous savez coder, vous ne pourrez pas intégrer des fonctionnalités comme le fait que vos questions et réponses se « déplient » en accordéon.
Si vous optez pour cette solution pour créer votre FAQ, il vous suffit d’ajouter des pages en vous rendant votre votre tableau de bord WordPress. Ensuite, à vous d’ajouter du texte comme vous ajouteriez du contenu à un article ou une autre page.
Si vous souhaitez améliorer visuellement votre FAQ, vous pouvez vous rendre dans l’éditeur et créer des mises en pages personnalisées par exemple en créant des colonnes. des tableaux, des médias, etc.